(1) Reclamación: Disconformidad relacionada con los bienes adquiridos o servicios prestados.
(2) Queja: Disconformidad no relacionada a los bienes adquiridos o servicios prestados o malestar o descontento respecto a la atención al público.
*Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación, para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.